Après une installation de fibre optique ou une intervention sur une box, certains abonnés peuvent être contactés par de faux conseillers se présentant comme mandatés par leur opérateur. Bouygues Telecom alerte sur ce scénario de fraude, qui vise à obtenir des coordonnées bancaires en s’appuyant sur des informations crédibles liées à une intervention récente.
Un appel juste après le passage du technicien
Le moment choisi n’est pas anodin. D’après l’alerte publiée par Bouygues Telecom, les fraudeurs contactent leur cible peu après l’installation de la fibre à domicile ou après une réparation de box. Ils se présentent comme conseillers techniques ou conseillers de clientèle et prétendent vérifier que le service fonctionne correctement.
Pour rendre l’échange plus convaincant, ils peuvent citer des informations personnelles ou évoquer des détails liés à l’intervention. Cette connaissance apparente du dossier sert à instaurer la confiance, avant de proposer un service à tarif avantageux, par exemple une protection informatique, une assurance cybersécurité ou un abonnement numérique.
La suite du scénario est plus classique : le faux conseiller demande un numéro de carte bancaire, présenté comme nécessaire à un paiement sécurisé. En réalité, l’objectif est de déclencher ou de préparer des opérations frauduleuses sur le compte de la victime.
Aucune coordonnée bancaire à donner par téléphone
Bouygues Telecom rappelle une règle simple : l’opérateur ne demande pas de coordonnées bancaires par téléphone. Cette précaution vaut plus largement pour tout contact inattendu se réclamant d’un fournisseur d’accès ou d’un service technique.
La vigilance doit aussi porter sur les demandes d’authentification bancaire. Avant de valider une opération dans l’application de sa banque, il faut vérifier le nom du commerçant affiché. Un code à usage unique reçu par SMS ne doit pas non plus être communiqué à un tiers, même si l’interlocuteur affirme qu’il s’agit d’une vérification ou d’une procédure de sécurité.
En cas de doute, le bon réflexe consiste à interrompre l’appel, puis à contacter soi-même le service client par un canal officiel. Pour ses abonnés, Bouygues Telecom renvoie notamment vers son service clients au 1064. Pour les clients d’un autre opérateur, la même logique s’applique : ne pas rappeler un numéro fourni par l’interlocuteur suspect, mais utiliser les coordonnées habituelles de l’opérateur.
Un technicien non prévu doit aussi alerter
Les tentatives ne se limitent pas aux appels. Bouygues Telecom met également en garde contre de faux techniciens fibre se présentant au domicile sans rendez-vous. Ils peuvent invoquer une vérification de débit, un problème sur la ligne, une mise à jour du réseau ou une amélioration de l’installation.
Un technicien n’est normalement pas envoyé chez un client sans intervention prévue et confirmée. Une visite surprise doit donc susciter la méfiance, quel que soit l’opérateur. Il est préférable de ne pas laisser entrer une personne non attendue, de vérifier directement auprès du fournisseur d’accès si une intervention est programmée et de signaler tout comportement insistant ou suspect.
Ces fraudes exploitent une période où l’abonné est plus réceptif aux sollicitations liées à sa ligne. C’est précisément ce contexte, juste après un raccordement ou une réparation, qui rend indispensable la vérification de l’identité de l’interlocuteur avant toute transmission d’information sensible.
