Orange renforce son pilotage de l’intelligence artificielle en nommant Usman Javaid au poste de Chief AI Officer. Sa prise de fonction est prévue le 1er septembre 2026, avec une mission centrale : faire passer l’IA des projets déjà lancés à un déploiement plus large dans les réseaux, la relation client, les opérations internes et les services aux entreprises.
L’opérateur veut donner une dimension plus industrielle à ses usages de l’intelligence artificielle. D’après Orange, Orange annonce la nomination d’Usman Javaid comme Chief AI Officer, un rôle destiné à coordonner et accélérer les chantiers IA du groupe.
Cette décision intervient dans le cadre de Trust the future, le plan stratégique présenté par Orange en février 2026. L’intelligence artificielle y occupe une place importante, avec un objectif chiffré : générer plus de 600 millions d’euros de valeur grâce à ces technologies d’ici 2028.
600 millions d’euros de valeur visés d’ici 2028
La mission confiée à Usman Javaid ne se limite pas à superviser des expérimentations. Orange veut intégrer l’IA dans ses métiers les plus structurants, à commencer par ses infrastructures télécoms. Pour un opérateur, l’enjeu porte notamment sur la qualité de service, l’optimisation des processus et l’exploitation plus fine des données disponibles.
Le groupe évoque aussi l’usage de systèmes d’IA dits agentiques. L’objectif affiché est d’ancrer ces outils dans les réseaux, mais également dans la relation avec les clients et dans les fonctions internes. Orange présente cette évolution comme un levier pour automatiser davantage certaines tâches, améliorer les opérations et ouvrir de nouveaux usages.
Réseaux et service client au centre de la feuille de route
Dans les télécoms, l’industrialisation de l’IA peut toucher plusieurs maillons sensibles : supervision des réseaux, anticipation des incidents, gestion des demandes clients ou encore efficacité des équipes opérationnelles. Orange ne détaille pas ici de nouveaux services commerciaux, mais indique vouloir inscrire l’IA au cœur de ses activités existantes.
La relation client fait partie des terrains prioritaires cités par l’opérateur. Le sujet est stratégique pour un groupe dont les services mobiles, fixes et internet reposent autant sur la performance technique que sur la capacité à traiter rapidement les problèmes rencontrés par les abonnés.
Usman Javaid succède à Steve Jarrett
Usman Javaid prend la suite de Steve Jarrett, qui avait contribué à structurer les premiers grands chantiers IA chez Orange. Cette passation marque une nouvelle étape : après l’organisation des bases, l’opérateur veut désormais accélérer le passage à l’échelle.
Orange associe cette montée en puissance à un discours de confiance et de responsabilité. Le groupe dit vouloir développer des solutions utiles pour les clients comme pour les salariés. Reste que la promesse devra se mesurer dans les usages concrets : qualité du réseau, efficacité du service client et pertinence des offres aux entreprises seront les principaux terrains où cette stratégie IA pourra être évaluée.
