Bouygues Telecom rend plus visible le parcours de rétractation pour ses nouveaux abonnés Bbox. Un lien dédié apparaît désormais en bas de la page d’accueil de l’opérateur, permettant d’accéder plus directement à la demande en ligne après une souscription Internet ou par téléphone.
Le lien « Me rétracter de ma commande » arrive en page d’accueil
Après une évolution similaire observée chez Free, Bouygues Telecom met davantage en avant son dispositif de rétractation. Le site de l’opérateur affiche maintenant, depuis sa page d’accueil, un lien intitulé « Me rétracter de ma commande ».
Ce raccourci évite aux clients concernés de chercher la procédure dans les pages d’assistance. Une fois le lien ouvert, l’abonné doit s’identifier avec ses identifiants Bouygues Telecom afin d’accéder au suivi de sa commande et, si les conditions sont réunies, lancer la demande de rétractation.
Cette mise en avant s’inscrit dans le cadre des obligations faites aux professionnels : lorsqu’un contrat est conclu à distance, le consommateur doit disposer d’un moyen simple et facilement accessible pour exercer son droit de rétractation.
Bbox : 14 jours pour se rétracter après l’activation
Pour les offres Bbox souscrites ou modifiées sur Internet ou par téléphone, Bouygues Telecom indique un délai de 14 jours calendaires. Ce délai commence à courir à partir de l’activation des services ou de la mise en service de la nouvelle offre.
La démarche peut être effectuée depuis l’application mobile Bouygues Telecom, dans la rubrique Compte puis Commandes, ou depuis l’espace client web, via Mes commandes. Le client sélectionne alors la commande concernée, choisit l’option de rétractation et confirme sa demande.
La règle ne s’applique toutefois pas aux souscriptions réalisées en boutique. Comme chez les autres opérateurs, un achat ou un abonnement conclu en point de vente ne donne pas automatiquement accès au droit de rétractation prévu pour les contrats à distance.
Après la rétractation, 30 jours pour renvoyer les équipements
Une fois la rétractation validée, les équipements Bbox déjà reçus doivent être restitués dans un délai de 30 jours. Bouygues Telecom précise qu’un e-mail et un SMS sont envoyés au client pour détailler les modalités de retour.
Si le matériel n’a pas encore été récupéré par l’abonné, il est simplement renvoyé à l’expéditeur. Pour les clients concernés, le point essentiel reste donc de vérifier à la fois la date d’activation de l’offre et la bonne restitution des équipements, afin que la procédure se déroule sans difficulté.
