Après la panne mobile du 21 octobre, Orange compterait demander une compensation à Nokia. L’incident, attribué à un bug logiciel sur un équipement de l’équipementier, a perturbé pendant plus de sept heures les appels, les SMS et l’Internet mobile en 4G et 5G.
Plus de sept heures de perturbations sur le réseau mobile
La panne du 21 octobre a touché une partie importante des services mobiles d’Orange. Les abonnés ont rencontré des difficultés pour passer des appels, envoyer des SMS ou accéder à Internet mobile, notamment sur les réseaux 4G et 5G. La 3G, elle, est restée opérationnelle durant l’incident.
Quelques jours après la panne, Jérôme Hénique, directeur général d’Orange France, a confirmé que l’origine du problème venait d’un bug logiciel affectant un équipement fourni par Nokia. Le dysfonctionnement aurait concerné à la fois les équipements utilisés en production et les systèmes de secours, ce qui a empêché une bascule efficace.
Orange viserait une compensation de Nokia
Orange entendrait demander des comptes à Nokia après cet incident. Le préjudice invoqué porterait notamment sur l’image de l’opérateur, fortement exposée lors d’une panne nationale touchant des services essentiels.
Le montant évoqué pourrait atteindre plusieurs millions d’euros. Mais la compensation ne prendrait pas forcément la forme d’un paiement direct. Elle pourrait plutôt passer par des rabais sur de futurs équipements ou services fournis par Nokia.
Un accord probablement invisible pour les abonnés
Si une compensation est bien négociée entre Orange et Nokia, ses modalités devraient rester confidentielles. Les relations contractuelles entre opérateurs et équipementiers prévoient rarement une publicité détaillée de ce type d’accord.
L’équipementier pourrait aussi solliciter son assureur pour couvrir une partie des sommes en jeu. Pour les clients d’Orange, en revanche, cette discussion entre fournisseurs devrait rester largement invisible, sauf décision distincte de l’opérateur concernant ses abonnés, qui n’est pas mentionnée à ce stade.
